こんにちは、ナカニシキョウ(@KMystage)です^^
先日私が使用している動画共有サービスvimeo（PRO版）で困ったことが起こってしまいました。
そこでサポートに問い合わせてみようとしたところ、なんと日本語では問い合わせ出来なかったのです…！
vimeoはアメリカの会社ですが、日本でも使っている人は多いサービスです。
サイトも日本語で使うことはできるのに、お問い合わせは日本語でできない…。
ナカニシキョウそしては私は英語はからっきしできません。中学英語すらままならないレベル…！
どうしようかと思いましたが、文明の力を借りてなんとか危機を乗り越えることができました。
今回は、日本語でお問い合わせが送れないvimeoにどうやって対処したのかをまとめておきたいと思います。
vimeoのお問い合わせ窓口は英語？日本語？
まず、vimeoで困りごとが発生してメールで問い合わせたいと思ったら、下記のページを確認します。
契約しているプランによって「お問い合わせ対応時間」が違うので注意です。
そして、実際にメールにてお問い合わせしたい場合はページの一番下にある【お問い合わせフォーム】をクリックします。
そうすると、チャットが立ち上がり、質問されます。
ナカニシキョウこのチャットの内容も英語なので、読める方はそのまま読んでもらって、何書いているか分からない方は、Google翻訳などに打ち込んで翻訳してみてください。
ご自身のお悩みに該当するものがあれば、ボタンをクリックして進めていけばよいのですが、私の場合はこの項目に該当しない「支払いについて」問い合わせたかったので、一番下の
【Type your question…】の部分に質問を書くことにしました。
ここで、【支払い】と日本語で書いてしまうと
Sorry we didn’t find an answer to your question Sometimes rephrasing your question can help.
訳）申し訳ありませんが、あなたの質問に対する答えは見つかりませんでした 質問を言い換えると役立つ場合があります。
と返ってくるので、【支払い】の英単語である【payment】を入力しました。
すると、質問内容から判断された解答が自動で選択されて表示されます。
この時は「クレジットカードの設定方法」でした。
しかし、私が求めていた質問の答えではなかったので、チャットの一番下に出る
Was this answer helpful?
訳）この回答は役に立ちましたか？
で【NO】を選択します。
すると【CONTACT SUPPORT】のボタンが出てくるので、クリックします。
すると
Sorry that didn’t help! Click below to contact our support team.
訳）申し訳ありませんが、役に立ちませんでした。 以下をクリックして、サポートチームにお問い合わせください。
と出てくるので【SUBMIT A TICKET】をクリックします。
するとお問い合わせフォームが出てきます。
この時点でログインしていないとエラーになるので、vimeoで使用しているアカウントでログインしておきましょう。
vimeoに送る質問文を英語にする方法
さて、お問い合わせフォームが出てきたら、質問内容を入力していきます。
が、ここで日本語の文章で内容を入力しても、送信ボタンが押せません。
ナカニシキョウ押せるけど、読み込んだ後何事もなかったかのように元の画面になります^^;
つまり質問内容が送れていないということです。
ということは、英語の文章を作っていかないといけません。
ここでまたgoogle翻訳を使うわけですが、google翻訳ってちゃんと翻訳してくれるのか何となく不安ですよね…！
なので日本語をシンプルにして翻訳をかけていきます。
私がお問い合わせしたかった内容は
ご担当者様
お世話になります。先日の年間使用料金の引き落としがあったのですが、ビデオをアップロードしようと思ったら「お支払い情報を更新してください」と出たので、カードを更新したら、もう一度年間使用料が引き落とされてしまいました。
ご確認お願いいたします。
こんな感じ。日本の企業ならこの内容でもちゃんと通じるし、確認出来たら返金してもらえそうですよね。
これを英語に翻訳しやすそうな日本語に変えていきます。
こんにちは。
今日は動画をアップロードしようとしましたが、できませんでした。
クレジットカードの更新が必要だとの連絡があったので、更新して支払いました。
私のクレジットカードの明細書を見ると、2回引き落とされています。
一度確認して返金してください。
こんな感じに変えました。
ナカニシキョウ英語の教科書の例文を意識して作りました。
最低限挨拶は入れてますが「お世話になります」とか「ご確認お願いいたします」などは日本の文化なのかなと思ったので、もっと直接的な言葉に変えました。
おそらくvimeoスタッフも英語のできない日本人が翻訳ツールを使って問い合わせてきたのだろうと理解してくれているでしょう^^
この内容を英語に翻訳すると
Hello.
I tried to upload a video today, but I couldn’t.
I was informed that my credit card needs to be renewed, so I renewed and paid for it.
Looking at my credit card statement, it has been debited twice.
Please check and refund once.
こうなります。
これをお問い合わせフォームに貼り付けて送信しました。
すると、お返事が返ってきました。
これは自動返信かと思いますが、ちゃんとお問い合わせフォームからメッセージを送ることができました！
そしてしばらくしてさらにお返事が返ってきました。
その翻訳内容は
ナカニシキョウこのメッセージを見て、ちゃんと私の意図が伝わって対応していただいたのだなと確信しました…！
ちゃんとこっちの意思も伝えられたし、vimeo側がどんな対応してくれたのかもgoogle翻訳を使った日本語でも理解できますよね…！
google翻訳、凄いね…！
まとめ
vimeoにお問い合わせをするときは、
- チャットボットに話しかけて【SUBMIT A TICKET】を出す
- お問い合わせフォームに入れる日本語を考える
- 出来るだけ日本語をシンプルにする
- google翻訳で英文に翻訳する
- 送信する
- 返ってきたお返事をgoogle翻訳で日本語に翻訳して内容を確認する
これでばっちりですね！
ナカニシキョウ英語は大の苦手ですが、やってみると意外とすんなりいけました！
また重複した利用料も戻してくれるとのことだったので安心することができました！
vimeoのお問い合わせ、英語が苦手で困っている方の参考になれば幸いです^^
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